“我提车才50天，不算刹车片和刹车盘，光空调紧缩机就换了3次，4S店我也来了不下10趟。我就想要修理工单，他们不光不给并且还情绪蛮横，辽宁惠华群众4S店为啥售前和售后竟是两张脸？”
6月19日，市民周女士向沈阳晚报投诉，称在辽宁惠华群众4S店购买了一辆高尔夫轿车后，车辆接连呈现质量上的问题。而当她向4S店索要修理工单时，又遭到工作人员的阻遏。她置疑，4S店之所以不给她修理工单，是忧虑她依照轿车“三包”规则，提出索赔。
6月20日上午，沈阳晚报记者见到了周女士和她新购买的那辆群众高尔夫轿车。据周女士介绍，本年4月，她预备购买一辆十万元左右的代步轿车。在辽宁惠华群众4S店，工作人员向她介绍车辆时，服务情绪非常好，因而她决议在那里购买一辆高尔夫轿车。
4月30日，她交了购车款后，“五一”后提到了新车。但新车刚开了不到3天，她开空调发现，空调异响特别大。因为她随后出差，便让父亲去4S店修理，可是去了3次，问题也没给处理。直到她5月末出差回来，找到4S店，店里才给她的车替换了一个新的空调紧缩机。没想到修理后刚好了3天，空调又呈现异响，并且就算封闭空调，异响也仍然存在。
为此，周女士再次找到4S店，但4S店以没有新件为由，让周女士等。为了不耽搁用车，周女士赞同了替换一个试驾车的空调紧缩机。可是这次替换后，4S店却回绝给她出具修理工单。替换后不久，空调再次宣布异响。6月19日，4S店为她的新车替换刹车盘和刹车片时，第三次为她替换了空调紧缩机。
周女士称，第2次替换空调紧缩机时，就曾多次索要修理工单，“我以为只要拿到修理工单才干对自己有一个确保”。可是4S店却以许多理由回绝供给修理工单。因而，6月19日，当4S店再次给她替换空调紧缩机后，她强烈要求索要修理工单。
令她没想到的是，当她的修理工单被打印出来后，4S店的一名售后司理居然一把抢走了工单。在周女士供给的视频中，记者看到那名售后司理抢走工单后，周女士立刻冲了上去，并拽住了工单。而在两边的拉扯中，修理工单竟被撕碎。
在周女士手中，记者见到了被撕碎的修理工单。4S店为何需求争抢修理工单呢？周女士剖析称，她在修车期间细心读过了轿车“三包”规则，其中有一条：假如重要部件接连修理3次，顾客有权提出换车的要求。“我以为，这便是4S店争抢修理工单的理由！他们是忧虑我要换车！”
6月20日上午，记者与周女士一起来到了坐落东陵西路12号的辽宁惠华群众轿车4S店。担任售后服务的一位郑司理承受了记者的采访。
关于周女士的高尔夫轿车接连替换了3次空调紧缩机，并替换了刹车盘和刹车片的事，郑司理并没有否定。但关于第2次替换空调紧缩机为何没有开具工单，他这样解说：4S店只要替换新件，才干开具修理工单。可是第2次替换空调紧缩机是为了能够更好的确保周女士用车而进行的暂时替换，并不是真实换件，所以没办法开具工单。
但周女士提出，最初换件时，工作人员称假如空调不再产生异响，第2次换的旧件便能够永久运用。“没有人奉告我假如来了新件，能够再替换新件。”
而当记者问询郑司理，周女士的车总共修理了几回时，郑司理忽然提出不能答复这样的一个问题，并回绝承受记者的持续采访。
周女士表明，她现在的要求便是4S店依照轿车“三包”的规则，为她替换新车。假如4S店回绝的话，她将经过法令途径处理。她一起和记者说，在她维权期间，结识了多位到辽宁惠华群众4S店维权的顾客，他们还将联络更多需求维权的车主，团体维权。
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