本月初，孙三良发现了自己家的冰箱不能制冷了。他找来了自己的邻居，一位电器修理工。在查看了他家冰箱的状况后，修理工建议孙三良把冰箱送回购买的商场修理，“他们修得比较好。”
孙三良听取了修理工的意见，将冰箱送到了位于市区三衢路的一家大型电器商场。由于冰箱购买时间相对来说比较长，超过了保修期限，商场告知孙三良修理冰箱的费用需要他来出。“当时商场给出的判断是冰箱内漏，修理费用两三百元。”
孙三良同意了商场的提议。过了一个星期，孙三良接到商场电话，声称冰箱修好了，需要再试运行一下。可之后他又等了一个星期，没等到冰箱“回家”，却又接到了商场电话，告诉他冰箱的压缩机坏了，修好需要500元的费用。而这500元需要孙三良支付。
“我的冰箱送修以前压缩机是好的，是他修理过程中坏的，怎么还能让我来出这500元呢？”孙三良觉得商场的做法很不妥当。他拒绝为压缩机修理费买单。
11月21日下午，记者致电该大型家电商场维修部，得知孙先生的冰箱的确送到了他们那里，压缩机也的确在维修过程中坏了，但“是因为冰箱内漏引起的，而不是我们修东西的人操作不当引起的”。商场工作人员和记者说，如果真的是由修东西的人操作不当引起电器故障，他们一定会给消费者相应的赔偿，但孙三良的冰箱并不在此列。工作人员还和记者说，他们已和孙三良取得了联系，并达成了一致意见。
之后，记者再度致电孙三良。他和记者说，他已经接到了商场的电话，至于冰箱内漏是否会引起压缩机损坏，他还要向专业技术人员进行咨询，之后才能决定是不是接受商场的说法。“希望能找个中立的第三方，给出一个让人信服的答案，否则我很难相信他们的说法。”
