近来，观致轿车在其官方微信群众号处发布《致整体观致车主的一封信》，针对此前山东省轿车流转协会发布了《关于观致品牌轿车的消费警示》做出回复。
近来，山东省轿车流转协会发布了一份《关于观致品牌轿车的消费警示》，文件中说到了几位车主投诉售后无4S店修理保养。宝能轿车集团高度注重，榜首时间进行调查核实，并活跃联络相关顾客进行了解和异乎寻常，随后妥善处理了车主所反应的问题。该问题背面的原因，是观致轿车为应对疫情冲击和供应链“断链”的两层检测，改变运营形式，对服务网点进行了调整。因为售后服务处于新形式接受之中，部分服务网点退出，造成了少量车主关于观致轿车的售后服务发生忧虑。
关于车主的困扰，宝能轿车将毫不避忌地直面焦点，真心诚意地向车主致歉，脚踏实地地全力处理问题。一起，向一切车主许诺，宝能集团将坚持不懈地开展轿车工业，并以集团榜首中心工业的战略高度继续投入，继续向一切车主供给高质量的售后服务。宝能集团战略出资观致轿车后，一直把观致轿车的运营开展作为宝能轿车集团的首要任务和方针。
一、关于售后网点：宝能轿车集团现有超100家修理服务商，观致轿车现有78家授权修理服务商，算计掩盖全国超100个城市。宝能将活跃开展授权修理服务商开辟，6月份将再添加50家，估计年末能完成超越500家修理服务商，掩盖300个城市，以满意客户的售后服务需求，宝能将会在官网公示一切的修理服务商，处理客户毛病修理及保养问题，原有的质保修理及车辆保养券均可在任一网点实现。
二、关于备件保证：针对少量客户说到的区域备件缺失的问题，宝能将加速备件保供，在全国范围内紧迫调拔，快速物流送达，紧缺件紧迫收购、一件也送，然后服务好每一位车主。
三、关于置换补助等费用：宝能将在收到客户的相关资料后进行审阅，经过审阅后给予结算。
四、关于三包车辆维保权益：关于三包车辆，宝能轿车极端注重客户合法权益并全力保证。当客户需求保养修理时，宝能接到需求后将榜首时间活跃响应并组织专人盯梢处理，保证客户售后服务需求得到满意。针对首保费用：当地无法联络到宝能授权服务网点的，致电宝能400服务热线承认后，挑选具有相应修理资质的修理企业，施工结束后供给相关修理清单、发票等资料，经过审阅后给予结算。针对三包修理费用：当呈现三包质量毛病需求修理时，经宝能承认毛病现象与备件，挑选具有二级及以上相关修理资质的企业，施工结束后供给相关资料清单与发票佐证，审阅经往后给予结算。
五、关于车联网功用性问题：针对部分客户说到的车联网部分功用性问题，宝能将加速体系的技能晋级，当即康复体系，让客户有更佳的驾乘体会。
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